最近，一项关于商业人士信任度和道德品质的调查显示，保险推销员和汽车推销员的声誉最差。你可能不会对此感到惊讶，但这并不仅仅是保险推销员和汽车推销员的名声这么差。调查显示，超过85%的客户不喜欢销售人员。
其实事情不是不可避免的。如果销售人员掌握了以下技巧，人们对销售过程会有不同的感受。同时，在掌握了以下10条规则后，销售人员自己也会发现，销售工作其实是最有价值的工作。
规则一：少说多听。
这是所有销售活动前几分钟最重要的一点。
1.不要说自己。
2.不要说自己的产品。
3.不要谈论你的服务项目。
简而言之，不要做你自己的商业陈述。
很明显，你想介绍你自己。你想告诉顾客你的名字和你来访(或打电话)的目的。但是，你不能没完没了地谈论你的产品或服务，因为现在毕竟不知道你的产品或服务对对方是否有实用价值。
规则二：多问问题。
记住这一点：没有人在乎你有多伟大，除非他们觉得你非常尊重他们。暂时忘记你是在销售，然后认真考虑客户为什么要买你的产品。
为此，你必须专注于用户，你需要问问题(许多问题)，不要玩弄你的头脑。人不喜欢销售是人之常情，我们必须采取其他策略。
规则三：假装自己是第一次接触客户。
对他们感兴趣，了解他们用过的产品或服务。他们是否满意，是否觉得太贵，不稳定或者太慢，知道自己最需要什么。记住，你不是在做社会调查。不要为了提问而提问。提问的目的是为了找出用户的需求。
当你理解了客户的需求，不再试图说服他们去做他们不想做的事情，你会发现他们会信任你，最终会愿意和你做生意。
规则4:像家人或朋友一样和顾客交谈。
千万不要求助于有说服力的销售模式。虚假的说话方式，夸张的语气，催眠式的销售指导，在如今的专业商业环境中已经不再适用。正常说话(当然是适当的)，就像你的家人或朋友一样。
规则5:密切关注客户最初的期望。
顾客是着急、生气还是心烦？如果是的话，问他：“我们现在能谈谈吗？”或者“我们可以下次再谈”。大多数销售人员总是关心他们接下来应该说什么，而忘记了对方的感受。
规则6:如果有人问你什么，立即回答。
记住：不是你自己的问题，而是你是否适合他们。
规则7:在你知道客户的需求之前，你不能提及你的产品或服务。
在你完全了解顾客的需求之前，你不能提及你的产品或服务。同时，先搞清楚你在和谁说话，再考虑说什么。
规则八：用对方的语言表达。
不要不考虑顾客的需求和感受就滔滔不绝地谈论你的产品。提取几个你认为会对客户有帮助的方面，告诉他们(如果可能，用客户自己的语言表达，但尽量不要用自己的方式)。
规则9:询问客户是否有障碍。
经过以上八步，你应该知道客户对你产品的需求。双方已经建立了一定的信任，你现在就要开始准备了。
规则10:不需要“结束语”技巧。
让客户采取下一步行动不需要任何“结束语”技巧。因为主动权在客户手里。一些销售“结束语”可能会让你保持活跃，但其实不需要。不要让客户觉得他需要和一个推销员打交道。你不是推销员，你只是提供某种产品或某种服务的人。如果你能让客户明白这一点，你就正在成为一名优秀的推销员。
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